一、課程背景：

      保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用的五分之一 
      向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是 50% ，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有 15%
      如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加 5 %，可能使企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng) 85 ％ 
      客戶忠誠(chéng)度下降 5 ％，企業(yè)利潤(rùn)則下降 25 ％
      企業(yè) 60 ％的新客戶來(lái)自現(xiàn)有客戶的推薦……
      當(dāng)今企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的問(wèn)題并不只是統(tǒng)計(jì)意義上的市場(chǎng)占有率，還有擁有多少忠誠(chéng)的顧客，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)由追求市場(chǎng)份額的數(shù)量（市場(chǎng)占有率）轉(zhuǎn)向市場(chǎng)份額的質(zhì)量（忠誠(chéng)顧客的數(shù)量）。 
      如何維系現(xiàn)有的客戶忠誠(chéng)度依然是很多企業(yè)面臨的難題。在諸如年度客戶聯(lián)誼會(huì)、客戶高爾夫活動(dòng)、客戶酒會(huì)等等一系列客戶活動(dòng)中，如何才能獨(dú)樹一幟，培養(yǎng)難能可貴的客戶情感忠誠(chéng)呢？ 
     我們將體驗(yàn)式培訓(xùn)滲入來(lái)課程里，創(chuàng)造與客戶心靈深度交流的環(huán)境，提升客戶情感忠誠(chéng)度，讓客戶感動(dòng)。 

二、適合對(duì)象：企業(yè)、供應(yīng)商、合作商等

三、培訓(xùn)方式：1、情景模擬；2、教練引導(dǎo)與總結(jié)；
                                 3、小組討論、分析、總結(jié)

四、課程目的：
        1、企業(yè)文化傳播，增加客戶對(duì)企業(yè)文化和目標(biāo)的認(rèn)同度； 
       2、并肩奮戰(zhàn)，戰(zhàn)友般情誼，感到客戶的起點(diǎn)；
       3、提高經(jīng)銷商和代理商對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。